Odpovedanie na e-maily v Chate

Skôr než to začne fungovať

Schránka obchodu musí byť raz pripojená - pozrite si Pripojenie e-mailovej schránky k vašej predajni. Dovtedy zostáva e-mailový kanál prázdny.

Čítanie a odpovedanie

E-mail sa pripojí do Waiting (čaká) ako ktorákoľvek konverzácia a Assign to me (prideliť mne) ho urobí vaším - zvyšok nájdete v Rozhovor so zákazníkmi v Chate. Prichádza s ním celé vlákno. Vaša odpoveď sa odošle zo schránky obchodu v tom istom vlákne, a keď zákazník odpovie, vráti sa späť do tej istej konverzácie, nie do novej.

Prikladanie súborov

Kliknite na kancelársku sponku alebo presuňte súbory do konverzácie. Priložiť môžete obrázky (JPG, PNG, WebP, AVIF), PDF, súbory Word, Excel, CSV, text, PowerPoint a zip, najviac 30 naraz a každý do 100 MB. To isté platí pre New email. Súbory sa k e-mailu priložia, kým sa spolu zmestia do približne 18 MB; ostatné idú v e-maile ako odkazy na stiahnutie, pretože e-mailové služby odmietnu správu väčšiu než približne 25 MB.

Obrázok vložený alebo presunutý do textu zostane tam, kam ste ho dali, vnútri e-mailu, ako v Gmaile. Keď ho z textu zmažete, z e-mailu zmizne. Každý iný súbor sa pred odoslaním zobrazí nad poľom správy, každý s x na odstránenie.

Niektoré obrázky sa nedajú prevziať, a pole to pod sebou napíše červenou namiesto toho, aby sa stratili:

• Obrázok skopírovaný spolu s textom, z iného e-mailu, Wordu alebo webovej stránky, príde za textom, keď ho kópia obsahuje. Ak nie, skopírujte obrázok samostatne, alebo ho uložte a priložte sponkou.
• Obrázok pretiahnutý priamo z webovej stránky: najprv ho uložte, potom pretiahnite súbor.
• Vložený obrázok žije iba v otvorenej stránke. Ak sa stránka pred odoslaním znovu načíta, text odpovede sa vráti, ale obrázok nie, a pole vás požiada, aby ste ho vložili znova.

Ako viete, že odpoveď odišla

Pod odpoveďou vidíte, kde je:

• Sending by email… (odosiela sa e-mailom), kým sa odovzdáva Gmailu, zvyčajne pár sekúnd.
• Fajka, keď ju Gmail prevzal. Keď na ňu prejdete myšou, uvidíte Sent: Gmail took it (odoslané: Gmail ju prevzal).
• Not sent (neodoslané) červenou s dôvodom a červená poznámka v konverzácii, keď ju Gmail odmietol pri každom pokuse. Napravte, čo hovorí dôvod, často schránku, ktorú treba znova pripojiť v nastaveniach obchodu, a kliknite na Send again (poslať znova).
• Not confirmed by Gmail yet (Gmail ešte nepotvrdil) jantárovou, keď čaká viac ako 15 minút. Pred opätovným odoslaním pozrite priečinok Odoslané v Gmaile obchodu.

To, že Gmail e-mail prevzal, je posledné, čo aiku vidí. Ak ho potom odmietne poštový server zákazníka, o pár minút príde do konverzácie červená poznámka Email not delivered to ... (e-mail nebol doručený na ...).

Všetky obrázky a súbory konverzácie

Menu hore v konverzácii → Pictures and files (obrázky a súbory) ukáže všetko, čo v nej poslal zákazník aj tím, najnovšie najprv: obrázky ako mriežku, ktorú otvoríte vo veľkom a prechádzate šípkami na klávesnici, a ostatné súbory ako zoznam s Download (stiahnuť).

Návštevníci webu v e-mailovom zozname

Niektoré konverzácie v e-mailovom zozname sa začali na webe. Keď má obchod zapnuté Answer offline messages by email (odpovedať na offline správy e-mailom), správa zanechaná vo widgete mimo pracovnej doby sa presunie na e-mail, aby sa odpoveď dostala k zákazníkovi. Otvorte ju a zákazníkova správa ukáže značku Offline message (offline správa); odtiaľ sa vybavuje ako ktorýkoľvek iný e-mail. Pozrite si Živý chat na webe.

Pošta, ktorú Gmail označil ako spam

Gmail niekedy zaradí e-mail skutočného zákazníka do priečinka spam. aiku kontroluje aj tento priečinok, aby ste to nemuseli robiť vy:

• Pošta od zákazníka tohto obchodu, ktorý si u nás už kúpil, alebo odpoveď v konverzácii, ktorú už máte, príde vždy.
• Pošta od kohokoľvek iného sa automaticky prečíta a príde len vtedy, keď vyzerá ako zákazník pýtajúci sa na objednávku alebo nový zákazník, ktorý chce nakúpiť. Reklamy, dodávatelia ponúkajúci nám tovar, podvody a automatická pošta zostávajú v Gmail spame, a Gmail ich po 30 dňoch vymaže.

Niekto, kto sa zaregistroval na webe, ale nikdy nenakúpil, sa považuje za kohokoľvek iného, pretože registrovať sa môže ktokoľvek.

E-mail, ktorý sa dostal zo spamu, má hore oranžovú poznámku. Začína tým, za čo ho aiku považoval, napríklad New customer enquiry (nová otázka od zákazníka) alebo Customer request (žiadosť zákazníka), takže ho čítajte s týmto na pamäti. Keď e-mail vyzerá ako bežný podvod - kópia platby na stiahnutie, faktúra alebo objednávka skrytá za odkazom, upozornenie na heslo alebo účet - pridá sa červený štítok Possible scam (možný podvod), aj keď prichádza od zákazníka. S takými zaobchádzajte mimoriadne opatrne: schránku zákazníka mohol niekto prevziať.

Jeho prílohy zostávajú pre vašu bezpečnosť v Gmaile: súbory v spame môžu obsahovať vírusy alebo falošné faktúry. E-mail ukazuje attachment(s) kept in Gmail for safety (prílohy uchované v Gmaile pre bezpečnosť) a do konverzácie sa dostanú, až keď kliknete na Show attachments (Zobraziť prílohy). Odpovedanie ich nepridá. Otvárajte ich, len ak ste ich čakali. Ak sa e-mail ukáže ako nevyžiadaná pošta, Report spam (nahlásiť spam) zablokuje odosielateľa.

Pošta, ktorá nikdy nepríde

aiku číta doručenú poštu schránky aj jej priečinok spam, a poštu, ktorá nie je prácou so zákazníkom, ukladá do vlastných priečinkov namiesto zoznamu chatu. Keď sa zdá, že pošta chýba, pozrite si Gmail priečinky v Čo znamenajú označenia v schránke chatu. Skutočnú poštu, ktorá zostala v Gmail spame, možno stále dostať dnu: otvorte ju v Gmaile a kliknite na Not spam (nie je spam), a do pár minút príde.