Documentation
Pripojenie e-mailovej schránky k vašej predajni
Skôr než začnete
- Schránka musí byť od Google: Gmail alebo Google Workspace.
- Potrebujete heslo k tejto schránke, alebo niekoho, kto ho má pri vás. Účet, ktorým sa prihlásite, je schránka, ktorá sa pripojí.
- Shop settings je obrazovka pre administrátora. Ak si neviete otvoriť Settings svojej predajne, požiadajte niekoho, kto môže.
Pripojenie
- Otvorte svoju predajňu → Settings → Customer mailbox.
- Stlačte Connect Google mailbox. Google sa otvorí v tom istom okne.
- Vyberte adresu predajne. Ak je váš prehliadač už prihlásený do vášho vlastného účtu Google, vyberte Use another account (použiť iný účet) a prihláste sa namiesto toho schránkou predajne.
- Google sa spýta, či aiku môže v tejto schránke čítať, odosielať a organizovať poštu. Povoľte to; bez toho pošta nemôže ani prísť, ani sa na ňu odpovedať.
- Vrátite sa do nastavení predajne so správou Mailbox connected (schránka pripojená) a zobrazenou adresou. Open chat inbox vás zavedie priamo tam.
Overenie, že to funguje
Pošlite e-mail na adresu predajne zo súkromného účtu. Do minúty či dvoch sa objaví v Waiting v Chat → Customer Inbox, na e-mailovom kanáli. Prevezmite ho, odpovedzte a overte, že odpoveď príde do vašej súkromnej schránky z adresy predajne.
Čo sa deje s poštou
- Pošta od zákazníka predajne otvorí konverzáciu na tomto zákazníkovi. Pošta od neznámeho odosielateľa otvorí konverzáciu hosťa.
- Zvyšok vlákna z Gmailu príde spolu s ňou, takže agent si prečíta celú výmenu, vrátane toho, čo bolo zodpovedané priamo z Gmailu.
- Odpovede odchádzajú z adresy predajne, vo vlákne zákazníka, s podpisom a prílohami agenta. Každý agent si nastaví svoj podpis vo vlastnom profile.
- Automatická pošta - doručenky, nedoručené správy, automatické odpovede o neprítomnosti, newslettre - sa odloží nabok namiesto toho, aby sa zobrazila ako niekto čakajúci. Nič sa nemaže, ani v aiku, ani v Gmaile.
- Report spam (nahlásiť spam) na e-mailovej konverzácii zablokuje tohto odosielateľa pre túto schránku.
- Schránka naďalej funguje v Gmaile ako predtým. Dohodnite sa s tímom, že zákazníkom sa odpovedá z Chat, aby na tú istú poštu neodpovedali dvaja ľudia.
Odpojenie
Shop → Settings → Customer mailbox → Disconnect. Pošta prestane prichádzať do Chatu; nič z toho, čo už prišlo, sa nestratí, a samotná schránka zostáva nedotknutá. Ak chcete zmeniť na inú adresu, odpojte a znova pripojte s novou.