Odpovedanie zákazníkom pomocou vášho AI asistenta
Načo slúži
Návrhy, ktoré aiku píše samo, majú len jeden pokus a fakty sa im vyberú vopred. Váš asistent môže ísť ďalej: prečíta celú konverzáciu, objednávky zákazníka, produkty, ktoré spomína, a pravidlá obchodu, a môže sa vás opýtať, čo chcete povedať. Rozhodujete vy: o pomoc žiadate, len keď ju chcete, a vy určujete, čo odíde.
"Otvor najstarší chat, ktorý na mňa čaká. Zákazník píše, že mu dva hrnčeky prišli rozbité. Napíš odpoveď, v ktorej sa ospravedlníme a požiadame o fotku každého hrnčeka a krabice."
Funguje s akýmkoľvek asistentom, ktorý sa vie pripojiť k aiku. S asistentom hovorte vo svojom jazyku; zákazníkovi odpovie v jeho.
Skôr než začnete
1. Požiadajte administrátora, aby to zapol. Vo vašom používateľskom účte pod Access (prístup) zapne Can connect AI assistant (môže pripojiť AI asistenta) a potom Can serve customers (môže obsluhovať zákazníkov).
2. Potrebujete svoje bežné oprávnenie na chat v obchode. Asistent vidí iba chaty obchodov, kde pracujete s chatom, a návrhy ukladá iba na chaty, ktoré sú vaše alebo ich nikto nemá.
3. Pripojte asistenta k aiku. Pridajte v asistentovi aiku ako konektor s adresou https://app.aiku.io/mcp/aiku a keď sa to žiada, prihláste sa svojím účtom aiku. Robí sa to raz.
Ako prebieha konverzácia
- Opýtajte sa, čo čaká. "Ktoré chaty na mňa čakajú?" Asistent vypíše chaty vašich obchodov, kde posledná správa zákazníka ešte nemá odpoveď, ktoré drží niekto z vás alebo nikto, od tých, čo čakajú najdlhšie. Každý má svoje Chat ID, obchod, kto písal a pred koľkým časom.
- Otvorte jeden. "Otvor prvý." Môžete mu dať aj Chat ID skopírované z panela Overview (prehľad) chatu.
- Povedzte, čo má odpoveď obsahovať. Asistent ju napíše z faktov, ktoré mu aiku dalo.
- Návrh uloží na chat. Otvorte chat v aiku: návrh je v AI poli nad poľom na správu, označený vaším menom a asistentom, ktorého ste použili. Stlačením Use (použiť) ho vložíte do poľa na správu, upravíte, čo chcete, a odošlete. Alebo stlačte Discard (zahodiť).
Ak si asistent nie je istý niečím, o čom môžete rozhodnúť len vy, nechá medzeru označenú napríklad [[refund alebo výmena?]]. aiku neodošle správu, ktorá ju ešte obsahuje, takže ju najprv doplňte alebo vymažte.
Čo asistent dostane s každým chatom
| Čo | Prečo |
|---|---|
| Konverzácia | Posledných 30 správ. Slová zákazníka sa berú ako slová zákazníka, nikdy ako pokyny pre asistenta. |
| Jazyk odpovede | aiku ho určí podľa toho, čo zákazník napísal. Návrh v inom jazyku sa odmietne. |
| Zákazník | Meno, referencia, zostatok a posledné objednávky, ak je chat prepojený so zákazníkom. |
| Čo aiku vyhľadalo | Objednávky a produkty, ktoré zákazník spomína, kódom alebo slovami, a odpovede na bežné otázky, napríklad o cene doručenia alebo spôsoboch platby. Objednávky iba pre zákazníka, ktorého aiku už pozná. |
| Pravidlá obchodu | Chatová politika obchodu, jeho poznámky a návody celé, stránky s pravidlami, ktoré odpovedajú na to, na čo sa zákazník pýta, a názvy ostatných. |
| Predchádzajúce konverzácie | Téma a zhrnutie posledných konverzácií zákazníka. |
Čo vie a čo nevie
Vie vypísať vaše čakajúce chaty, prečítať chat a uložiť naň návrh odpovede.
Tým istým prepínačom môže za vás aj konať v chate, no pri každej z týchto vecí vám vždy najprv presne ukáže, čo urobí, a pokračuje, až keď vlastnými slovami poviete áno: odoslať odpoveď, prevziať, zatvoriť alebo nechať chat čakať, prepojiť zákazníka, vybaviť reklamáciu a zmeniť objednávku, ktorá ešte nie je zabalená. Pozrite si Rozhovor so zákazníkmi v Chate.
Nevie vidieť chaty obchodov, kde s chatom nepracujete, uložiť návrh na chat kolegu ani odoslať čokoľvek bez vášho áno.
Dobré vedieť
- Návrh nahradí každý návrh, ktorý už na tom chate čaká, vrátane takého, ktorý aiku napísalo samo.
- Váš manažér vidí, ako sa návrhy používajú. Chat › AI ukazuje, koľko návrhov od asistentov zamestnancov bolo odoslaných tak, ako boli napísané, upravených alebo zahodených, za každého asistenta.
- Čo zdieľate, ide poskytovateľovi vášho asistenta. Konverzácia a údaje zákazníka sa posielajú firme, ktorá stojí za asistentom, ktorého pripojíte. Zapnutie znamená, že s tým váš administrátor za vás súhlasil.