Dohľad nad chatom

Čo vidíte

• Everybody's conversations (konverzácie všetkých), namiesto My Chats a Colleagues' Chats: každá konverzácia na obchodoch, ktoré dohliadate, nech ju drží ktokoľvek.
• Viacero obchodov naraz. Rozsvieťte ich v lište a čítajte ich ako jeden zoznam.
• Agenti po strane, s tým, či sú prítomní, či telefonujú, a koľko konverzácií každý drží. Kliknutím na agenta uvidíte, čo drží, naprieč všetkými obchodmi.

Priečinok Unclaimed (neprevzaté) je miesto, kde hľadať zákazníkov, ktorých si nikto včas neprevzal; zdieľajú ho aj agenti. Pozrite si Čo znamenajú označenia v schránke chatu.

Čo môžete robiť

• Vstúpiť do ktorejkoľvek konverzácie na obchodoch, ktoré dohliadate - prevziať ju, písať do nej alebo ju zatvoriť - aj takej, ktorá vám nikdy nebola pridelená.
• Prebiť Ignore, Spam a Create Ticket, ktoré inak patria tomu, kto konverzáciu drží.

Rozhodovanie o tom, ako sa chat obchodu správa

Settings (nastavenia) obchodu → Chat obsahuje prepínače, ktoré menia to, čo agenti vidia každý deň:

• Answer offline messages by email (odpovedať na offline správy e-mailom) - či sa správa zanechaná vo widgete mimo pracovnej doby stane e-mailovou konverzáciou. Keď je zapnutý, agenti nachádzajú týchto návštevníkov webu v e-mailovom zozname. Pozrite si Živý chat na webe.
• Unclaimed after (neprevzaté po) časy pre jednotlivé kanály - ako dlho môže konverzácia čakať, kým sa započíta ako neprevzatá.
• Či sú webový chat a kanál WhatsApp vôbec zapnuté.

Keď niektorý z nich zmeníte, povedzte to agentom: im zmena správania vyzerá ako chyba.

Dve veci, ktoré chat ovplyvňujú, sa vedú inde: schránka obchodu (Settings → Customer mailbox) a pracovná doba a štátne sviatky (Human Resources).