Živý chat na webe

Počas pracovnej doby

Bublina otvorí živú konverzáciu. Pripojí sa k Waiting (čaká), kým si ju niekto neprevezme, a odtiaľ sa vybavuje ako všetko ostatné v Chate - pozrite si Rozhovor so zákazníkmi v Chate.

Mimo pracovnej doby

Pracovná doba vychádza z pracovného rozvrhu obchodu a štátnych sviatkov organizácie, oboje sa vedie v Human Resources (Ľudské zdroje). Mimo nej widget návštevníkovi povie, kedy sa vrátite, a namiesto toho, aby ho nechal v prázdnom chate, si vypýta jeho meno, e-mail a správu.

Čo sa s touto správou stane, závisí od jedného prepínača v nastaveniach obchodu, Answer offline messages by email (odpovedať na offline správy e-mailom):

• Off (vypnuté) - správa zostáva webovou konverzáciou. Čaká vo webovom zozname a vaša odpoveď sa napíše do toho istého widgetu. Ak návštevník zavrel kartu, uvidí ju iba vtedy, keď sa vráti a widget znova otvorí.
• On (zapnuté) - konverzácia sa presunie na kanál email (e-mail). Čaká v e-mailovom zozname, vaša odpoveď sa odošle zo schránky obchodu a odpoveď zákazníka sa vráti do tej istej konverzácie. Ak mal návštevník už otvorenú webovú konverzáciu, presunie sa na e-mail aj tá. Prepínač nič nerobí, kým nie je pripojená schránka, takže odpoveď sa nikdy neodošle do prázdna.

Či ho obchod používa, je rozhodnutie supervízora chatu. Väčšina návštevníkov, ktorí píšu mimo pracovnej doby, odíde dávno predtým, než im niekto odpovie, a preto e-mail zastihne oveľa viac z nich.

Ako spoznať správu mimo pracovnej doby

V konverzácii má zákazníkova správa malú značku Offline message (offline správa). Riadok v zozname nemá žiadne označenie, takže v e-mailovom zozname vyzerajú ako ktorýkoľvek iný e-mail, kým ich neotvoríte.

Odpoveď e-mailom zákazníkovi, ktorý už nie je online

Počas pracovnej doby sa niekedy stane, že zákazník položí otázku a zavrie kartu skôr, než mu odpoviete. ⋮ → Email notification (e-mailové upozornenie) nastavené na On (zapnuté) navyše pošle to, čo napíšete, aj e-mailom. Zobrazuje sa iba v konverzácii, ktorú držíte vy, kde existuje adresa, na ktorú možno písať, a nikdy v e-mailovej konverzácii, ktorá už e-mailom je.