WhatsApp en Chat
Responder
Tomar, responder y cerrar una conversación de WhatsApp funciona exactamente igual que en la web o por correo: las mismas listas de Waiting (Esperando), Active (Activo) y Closed (Cerrado), el mismo panel lateral, los mismos tickets. Nuestras propias promociones no llenan la lista de Waiting; solo lo hace un cliente que escribe.
Puedes elegir, pegar o soltar hasta 10 archivos a la vez. WhatsApp lleva un archivo por mensaje, así que cada uno sale como su propio mensaje, en orden, y lo que escribiste va con el primero. Cada mensaje muestra sus propias marcas: una cuando WhatsApp lo tiene, dos cuando llegó al teléfono, azules cuando se leyó. Uno que falla se pone rojo con el motivo y Send again (Enviar de nuevo), y los demás siguen saliendo. El botón de imágenes de arriba de la conversación muestra todas sus imágenes y archivos.
Si el número de la tienda también sigue en la app WhatsApp Business de un teléfono (el estado en los ajustes de la tienda dice Coexistence), lo que alguien escriba en ese teléfono aparece en la conversación como una respuesta de la tienda, igual que una enviada desde aiku. No reabre una conversación cerrada. Las llamadas de WhatsApp a un número así suenan solo en el teléfono, nunca en aiku. Conectar WhatsApp a tu tienda explica la configuración.
La ventana de 24 horas
Consulta la guía completa, Responder en WhatsApp después de 24 horas: en cuanto ha pasado un día desde que el cliente escribió por última vez, el cuadro de mensaje se bloquea y la única forma de volver a entrar es una plantilla que Meta ya haya aprobado.
Configurar y enviar campañas
Son trabajos aparte, no la respuesta del día a día, cada uno con su propia guía: