Chat en directo en la web

En horario de trabajo

La burbuja abre una conversación en directo. Se suma a Waiting (Esperando) hasta que alguien la toma, y a partir de ahí se responde como todo lo demás en Chat - consulta Hablar con clientes en Chat.

Fuera del horario de trabajo

El horario de trabajo viene del calendario laboral de la tienda y de los festivos de la organización, ambos guardados en Human Resources (Recursos Humanos). Fuera de él, el widget le dice al visitante cuándo vuelves y le pide su nombre, email y mensaje, en lugar de dejarlo en un chat vacío.

Qué pasa con ese mensaje depende de un interruptor en los ajustes de la tienda, Answer offline messages by email (Responder mensajes fuera de horario por correo):

• Off (Desactivado) - el mensaje sigue siendo una conversación de la web. Espera en la lista de la web, y tu respuesta se escribe en el mismo widget. Si el visitante ha cerrado la pestaña, solo la ve si vuelve y abre el widget de nuevo.
• On (Activado) - la conversación se traslada al canal de email. Espera en la lista de correo, tu respuesta se envía desde el buzón de la tienda, y su respuesta vuelve a la misma conversación. Si el visitante ya tenía una conversación de la web abierta, esa también se traslada a correo. El interruptor no hace nada hasta que hay un buzón conectado, para que una respuesta nunca se envíe a ningún sitio.

Que una tienda lo use es decisión del supervisor del chat. La mayoría de los visitantes que escriben fuera de horario se han ido mucho antes de que alguien responda, por eso el correo llega a muchos más de ellos.

Reconocer un mensaje fuera de horario

Dentro de la conversación, el mensaje del cliente muestra una pequeña etiqueta Offline message (Mensaje fuera de horario). La fila de la lista no lleva marca, así que en la lista de correo estos parecen un correo más hasta que los abres.

Escribir a un cliente que ya no está ahí

En horario de trabajo, a veces un cliente hace una pregunta y cierra la pestaña antes de que respondas. ⋮ → Email notification (Aviso por correo) puesto en On (Activado) también envía lo que escribes por correo. Solo aparece en una conversación que tengas tú, cuando hay una dirección a la que escribir, y nunca en una conversación de correo, que ya es un correo.