Supervisar el chat

Lo que ves

• Everybody's conversations (Todas las conversaciones), en lugar de My Chats (Mis chats) y Colleagues' Chats (Chats de compañeros): todas las conversaciones de las tiendas que supervisas, quien las tenga.
• Varias tiendas a la vez. Enciéndelas en la columna lateral y léelas como una sola lista.
• Los agentes en la columna lateral, con si están conectados, si están en una llamada, y cuántas conversaciones lleva cada uno. Al elegir uno se ve lo que tiene, en todas las tiendas.

La carpeta Unclaimed (Sin reclamar) es donde buscar a los clientes que nadie ha tomado a tiempo; la comparten los agentes. Consulta Qué significan las etiquetas de la bandeja de chat.

Lo que puedes hacer

• Entrar en cualquier conversación de las tiendas que supervisas - hacerte cargo, escribir en ella o cerrarla - incluso una que nunca se te asignó.
• Anular Ignore, Spam y Create Ticket, que de otro modo pertenecen a quien lleva la conversación.

Decidir cómo se comporta el chat de la tienda

Settings (Ajustes) de la tienda → Chat contiene los interruptores que cambian lo que ven los agentes cada día:

• Answer offline messages by email (Responder mensajes fuera de horario por correo) - si un mensaje dejado en el widget fuera del horario de trabajo se convierte en una conversación de email. Cuando está activado, los agentes encuentran a estos visitantes de la web en la lista de correo. Consulta Chat en directo en la web.
• Los tiempos de Unclaimed after (Sin reclamar tras) por canal - cuánto puede esperar una conversación antes de contar como sin reclamar.
• Si el chat de la web y el canal de WhatsApp están activados siquiera.

Cuando cambies uno de estos, avisa a los agentes: para ellos, un cambio de comportamiento parece una avería.

Dos cosas que dan forma al chat se guardan en otro sitio: el buzón de la tienda (Settings → Customer mailbox) y el horario de trabajo y los festivos (Human Resources).