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Conectar un buzón de correo a tu tienda
Antes de empezar
- El buzón tiene que ser de Google: Gmail o Google Workspace.
- Necesitas la contraseña de ese buzón, o a alguien que la tenga a tu lado. La cuenta con la que inicies sesión es el buzón que se conecta.
- Shop settings es una pantalla de administrador. Si no puedes abrir Settings de tu tienda, pide a alguien que pueda.
Conectarlo
- Abre tu tienda → Settings → Customer mailbox.
- Pulsa Connect Google mailbox. Google se abre en la misma ventana.
- Elige la dirección de la tienda. Si tu navegador ya tiene sesión iniciada con tu propia cuenta de Google, elige Use another account (usar otra cuenta) e inicia sesión con el buzón de la tienda.
- Google pregunta si aiku puede leer, enviar y organizar el correo de ese buzón. Permítelo; sin eso, el correo no puede ni llegar ni responderse.
- Vuelves a la configuración de la tienda con Mailbox connected (buzón conectado) y la dirección mostrada. Open chat inbox te lleva directamente ahí.
Comprobar que funciona
Envía un correo a la dirección de la tienda desde una cuenta privada. En uno o dos minutos aparece en Waiting dentro de Chat → Customer Inbox, en el canal de email. Cógelo, responde y comprueba que la respuesta llega a tu buzón privado desde la dirección de la tienda.
Qué pasa con el correo
- El correo de un cliente de la tienda abre una conversación sobre ese cliente. El correo de un remitente desconocido abre una conversación de invitado.
- El resto del hilo de Gmail llega con él, así que el agente lee todo el intercambio, incluido lo que se respondió desde el propio Gmail.
- Las respuestas salen desde la dirección de la tienda, en el hilo del cliente, con la firma y los adjuntos del agente. Cada agente configura su firma en su propio perfil.
- El correo automático - avisos de entrega, rebotes, respuestas automáticas de ausencia, boletines - se aparta en vez de mostrarse como alguien esperando. No se borra nada, ni en aiku ni en Gmail.
- Report spam (marcar como spam) en una conversación de email bloquea a ese remitente para este buzón.
- El buzón sigue funcionando en Gmail como antes. Acuerda con el equipo que los clientes se responden desde Chat, para que dos personas no respondan al mismo correo.
Desconectarlo
Shop → Settings → Customer mailbox → Disconnect. El correo deja de llegar a Chat; nada de lo ya recibido se pierde, y el buzón en sí queda intacto. Para cambiar a otra dirección, desconecta y vuelve a conectar con la nueva.