Prečo aiku pýta úplnú adresu
Čo je úplná adresa
Adresa nie je v každej krajine to isté, takže aiku pýta to, čo daná krajina používa, a nič navyše:
- Spojené kráľovstvo — ulica, mesto a PSČ.
- Írsko — ulica a mesto. PSČ sa nepýta, írske adresy ho v tomto formáte nepoužívajú.
- Španielsko a Taliansko — ulica, mesto, provincia a PSČ.
- Spojené arabské emiráty — ulica a emirát. Žiadne mesto.
Vychádza to z toho istého zoznamu krajín, ktorý rozhoduje, aké políčka sa na formulári zobrazia, takže políčka, ktoré vidíte, sú presne tie, ktoré treba vyplniť. Políčka sú aj v poradí, v akom sa v danej krajine adresa píše — pre Spojené kráľovstvo najprv ulica, potom mesto, potom PSČ. Samotná 0 sa za adresu nepovažuje; kedysi sa prijímala a práve ona sa tlačila ako nuly na dokladoch.
Úplnú adresu budete zadávať všade, kde ju píše človek: registrácia na webe obchodu, zákazník upravujúci svoje údaje, pridanie doručovacej adresy, úprava zákazníka, objednávky alebo faktúry v systéme a obrazovky obchodu, dodávateľa, agenta, skladu a firmy.
Objednávky, ktoré prichádzajú samy z predajných kanálov — Shopify, eBay, Amazon, TikTok a ďalšie — sa pre neúplnú adresu nikdy neodmietnu. Platba za ne už prebehla inde, takže odmietnutie by znamenalo stratu objednávky. To isté platí pre nočné importy dát.
Čo sa stane, keď zákazník nemá adresu
Niektoré účty vznikli skôr, než sa adresa vyžadovala, takže žiadnu nemajú. Keď taký zákazník objedná:
- Zaplatí normálne. Platba sa pre chýbajúcu adresu nikdy neodmieta.
- Objednávka sa normálne odošle.
- Zastaví sa pred skladom. Nevytvorí sa dodací list, takže nie je čo vychystať ani zabaliť.
- Zostane v zozname submitted s upozornením v skladovej poznámke, ktoré uvádza chýbajúcu adresu — takmer vždy fakturačnú.
Zastavená objednávka môže pritom ukazovať úplne v poriadku doručovaciu adresu. Vo väčšine obchodov sú to dve rôzne adresy: doručovacia je tam, kam ide balík, fakturačná patrí k účtu zákazníka. Ak upozornenie hovorí, že chýba fakturačná adresa, treba opraviť tú, bez ohľadu na to, čo ukazuje doručovacia.
Nič sa nestratí a nikomu sa neúčtuje niečo, čo nedostane — objednávka jednoducho čaká, kým niekto adresu vyrieši.
Ako uvoľniť zastavenú objednávku
Keď chýba fakturačná adresa: doplňte ju k zákazníkovi. Otvorte zákazníka, doplňte adresu a každá jeho objednávka zastavená pre chýbajúcu fakturačnú adresu si ju prevezme a pokračuje do skladu sama. Uprednostnite to, pretože zároveň vyrieši každú ďalšiu objednávku daného účtu.
Keď chýba doručovacia adresa, alebo len pre jednu objednávku: doplňte ju na objednávku. Otvorte objednávku a upravte adresu, ktorú upozornenie uvádza. Pri dropshippingovej objednávke je doručovacia adresa adresou koncového zákazníka, takže sa dá opraviť len na objednávke. Len čo má objednávka všetko potrebné, sama pokračuje do skladu.
Ak stlačíte Send to warehouse, kým adresa chýba, aiku vám to povie, namiesto toho aby sa nestalo nič.
Keď sa zákazník nedá zastihnúť
Niekedy nikto neodpovedá a tovar musí ísť. Zastavená objednávka má tlačidlo Send anyway, no address. Robí presne to, čo hovorí: objednávka ide do skladu a normálne sa vychystá, zabalí a odošle, a do skladovej poznámky pribudne riadok, že bola zámerne poslaná bez adresy.
Použite ho ako poslednú možnosť, kvôli tomu, čo nasleduje: faktúra k tejto objednávke bude mať v políčku adresy len krajinu. Vystavený doklad sa už nemení, takže sa oplatí skúsiť zákazníka zastihnúť ešte raz.
Prečo na tom záleží
Predtým účet bez adresy viedol k faktúre s nulami tam, kde mala byť adresa, a dialo sa to niekoľkokrát denne, každý deň. Zákazník dostane doklad, ktorý vyzerá pokazene; nikto si to nevšimne, kým sa nepozrie. Adresa je zároveň tá, na ktorú je faktúra vystavená, takže prázdna adresa je skutočná diera v dokladoch, nie kozmetický detail.