Vybavenie položiek, ktoré sklad nemohol vychystať
Čo sa deje na sklade
Skladník príde na miesto a položka tam nie je, alebo jej nie je dosť. Namiesto hádania pošle riadok na zákaznícky servis a zvyčajne pridá poznámku, napríklad "Out of stock" (nie je na sklade) alebo "Product on this location?" (je produkt na tomto mieste?).
Od tej chvíle:
- Dodacia listina aj objednávka sa zobrazujú ako Waiting (môžete to vidieť aj ako handling blocked, vychystávanie zablokované).
- Na stránke objednávky krátky riadok ukazuje, koľko bolo vychystaných oproti tomu, koľko bolo objednaných, napríklad 2 preškrtnuté a 0.
- Riadok ešte nie je označený ako nedostupný. Nič sa nerozhodlo, takže sa nezobrazuje žiadna suma na vrátenie zákazníkovi.
Produkt môže stále ukazovať napríklad Stock: 16 available (skladom: 16 dostupných). To je číslo z evidencie. Skladník bol pri regáli, takže platí jeho hlásenie; evidencia sa opraví, keď sa miesto skontroluje.
Kde nájsť riadky na rozhodnutie
- Choďte do svojho obchodu → Orders (objednávky) → Backlog (front).
- Na políčku Waiting kliknite na malé červené číslo. Počíta objednávky s položkami, ktoré čakajú na vás.
- Stránka Waiting for CRM zobrazuje po jednom riadku pre každú dodaciu listinu, s odkazom na jej objednávku.
Každý riadok zobrazuje SKO, koľko kusov čaká, produkt s cenou bez a s DPH a poznámku skladníka. Popisok Still on picking (ešte sa vychystáva) znamená, že skladník ešte pracuje na zvyšku danej dodacej listiny.
Rozhodovanie o každom riadku
Don't pick (nevychystať, červené tlačidlo s lebkou). Položka sa neodošle a zákazníkovi sa za ňu neúčtuje. Použite ho, keď položka naozaj nie je k dispozícii. Keď na dodacej listine nič iné nečaká, sklad môže s objednávkou hneď pokračovať.
Replace (nahradiť). Pošlite namiesto nej iný produkt, napríklad tú istú položku v inej farbe. Časť balenia môžete nahradiť prepínačom rozbitého skla pod Quantity to replace (množstvo na výmenu); pozrite Zmena časti SKO na objednávke. Čo nenahradíte, ostáva čakať na CRM.
Send back to waiting warehouse (vrátiť späť skladu). Vráťte riadok skladu s poznámkou, keď si myslíte, že položka by tam mala byť: iné miesto, práve prišla dodávka, alebo nech sa skladník pozrie ešte raz.
Ak by sa to mal zákazník dozvedieť, kontaktujte ho pred rozhodnutím, aby rozhodnutie zodpovedalo tomu, čo chce.
Keď je riadok súčasťou súpravy
Produkt zložený z viacerých dielov, napríklad soľná lampa so žiarovkou a káblom, sa vracia podľa hodnoty chýbajúceho dielu: chýbajúca lampa vráti hodnotu lampy, nie tretinu produktu.
Ak má produkt zapnuté Sold only as a complete set (predáva sa len ako celá súprava) na stránke Composition (zloženie) svojho hlavného produktu, alebo na vlastnej, ak nenasleduje diely hlavného produktu, ostatné diely sa nikdy neodošlú samostatne. Po Don't pick na jednom diele zostáva objednávka Waiting, kým sklad nevráti ostatné diely na miesto a nestlačí Parts put back (diely vrátené na miesto) na dodacom liste. Zákazníkovi sa potom vráti hodnota celého produktu.
Čo zobrazuje stránka objednávky
Na stránke objednávky sa v platobnom rámčeku zobrazia dva ďalšie riadky, hneď ako je aspoň jeden riadok označený Don't pick, kým je objednávka ešte na sklade:
- Marked out of stock so far (zatiaľ označené ako nedostupné): hodnota s DPH všetkého, čo je na danej objednávke označené ako nevychystané.
- Expected back to balance when picking finishes (očakávané vrátenie na zostatok po dokončení vychystávania): koľko z toho, čo zákazník už zaplatil, sa vráti na jeho zostatok.
Tieto riadky sa nezobrazujú, kým je riadok stále v Waiting for CRM. Ak sa pozeráte na objednávku, ktorá je Waiting, a suma tam nie je, skontrolujte najprv Waiting for CRM: riadok čaká na vaše rozhodnutie.
Celková suma objednávky ostáva pri zadanej hodnote, kým sa vychystávanie nedokončí. Potom sa vystaví faktúra za to, čo sa naozaj odoslalo, a na už zaplatenej objednávke sa suma za neodoslané položky sama vráti na zostatok zákazníka.
Pred založením ticketu
Ak sa na čakajúcej objednávke zdá, že suma chýba alebo nesedí, skontrolujte najprv, či riadok stále nie je v Waiting for CRM. Opýtajte sa kolegu alebo manažéra, prípadne si prehľadajte tieto príručky. Ticket založte, keď je niečo skutočne pokazené.