Pridanie položiek do objednávky z chatu

Kde to nájdete

Otvorte konverzáciu v Chat. Bočný panel vpravo sa otvorí na Overview (prehľad) a pod kontaktnými údajmi je Last orders (posledné objednávky): posledných päť objednávok zákazníka s ich stavom, dátumom a sumou. Tlačidlá sú pri každom riadku, vedľa stavu, a zobrazujú sa len tie, ktoré pre danú objednávku dávajú zmysel.

Zobrazujú sa ľuďom, ktorí môžu v danom obchode upravovať objednávky. Nezobrazujú sa pri objednávkach z trhoviska - Faire a podobné - pretože tieto objednávky sa riadia tým, čo hovorí trhovisko, a zmena na našej strane by sa len prepísala späť. Hostia nemajú žiadne objednávky, takže tam nie je čo zobraziť.

Add items (pridať položky)

Zobrazuje sa, kým je objednávka Submitted (zadaná), In warehouse (na sklade), sa vychystáva alebo čaká na zákaznícky servis. Inými slovami: dokým ju ešte niekto bude na sklade fyzicky vychystávať.

Stlačte + Add items, vyhľadajte produkty, nastavte množstvo pri každom a stlačte Add (pridať). Kým nestlačíte toto tlačidlo, nič sa neuloží, takže si to dovtedy môžete voľne rozmyslieť.

Čo sa stane ďalej:

• Produkty sa doplnia do tej istej objednávky. Žiadna druhá objednávka, žiadny druhý balík, žiadna poznámka na písanie.
• Ak sklad už objednávku drží, nové riadky idú rovno na zoznam vychystávača. Ak sa vychystávanie už začalo, tieto riadky sú zvýraznené a vychystávač uvidí upozornenie, že objednávka bola zmenená - rovnaké, aké vidí pri zmene množstva.
• Ak objednávka už tento produkt obsahovala, zvýši sa jeho množstvo namiesto toho, aby vznikol duplicitný riadok.
• Suma objednávky sa zvýši a objednávka, ktorá bola zaplatená, sa teraz zobrazuje ako nezaplatená v plnej výške. To je správne: zákazník dlhuje rozdiel. Pozrite Payment link nižšie.

Ak vám systém povie, že je neskoro. Vychystávač môže objednávku dokončiť v tých pár sekundách medzi otvorením okna a stlačením Add. Vtedy sa nič nepridá a správa povie, aby ste založili nadväzujúcu objednávku. Obnovte panel a riadok už ponúkne presne túto možnosť.

Follow-up order (nadväzujúca objednávka)

Zobrazuje sa, keď je objednávka Picked (vychystaná), Packing (baliaca sa), Packed (zabalená) alebo Finalised (dokončená) - na sklade hotová, ale ešte neodoslaná. Ďalšie položky sa už nemôžu pridať do balíka, ktorého vychystávanie je uzavreté, takže cestujú ako druhá objednávka v tej istej škatuli.

Stlačte + Follow-up order. Vytvorí sa nová, prázdna objednávka pre toho istého zákazníka a otvorí sa v novej karte. Obe objednávky teraz nesú v poznámke pre sklad riadok Send together with order ... (poslať spolu s objednávkou ...) - to je poznámka, ktorá sa tlačí pre ľudí, ktorí vychystávajú a balia, a ktorú si aj čítajú. Sami nič nepíšete a poznámka, ktorá tam už bola, zostáva zachovaná.

Potom na novej objednávke: pridajte produkty a zadajte ju rovnako, ako by ste zadali akúkoľvek inú objednávku pre zákazníka.

Nová objednávka preberá obvyklú doručovaciu adresu zákazníka. Ak prvá objednávka smerovala inam, zmeňte adresu na novej tak, aby sedela - dve objednávky na dve adresy nemôžu zdieľať jeden balík.

Payment link (platobný odkaz)

Zobrazuje sa pri každej objednávke, ktorá ešte niečo dlhuje, bez ohľadu na jej stav, v obchodoch, ktoré prijímajú platby kartou.

Stlačte Payment link. Vytvorí sa kartový platobný odkaz presne na dlžnú sumu - sumu objednávky mínus to, čo už bolo zaplatené - a skopíruje sa. Vložte ho do konverzácie. Potvrdenie vám ukáže sumu, aby ste ju vedeli povedať zákazníkovi.

Keď zákazník zaplatí, platba sa sama objaví na objednávke a objednávka sa zobrazí ako zaplatená. Nič netreba ručne párovať ani zapisovať a odkaz netreba vytvárať na stránke poskytovateľa platieb.

Dve veci, ktoré treba vedieť:

• Odkaz platí na sumu dlžnú v okamihu jeho vytvorenia. Ak sa objednávka neskôr zmení, vytvorte nový odkaz.
• Odkaz zostáva platný sedem dní.

Nadväzujúca objednávka sa v Last orders zobrazí spolu s tlačidlom Payment link hneď, ako je zadaná.

Ktorú možnosť použiť?

Nemusíte sa rozhodovať: riadok ponúkne len to, čo daná objednávka umožňuje. Ešte sa vychystáva: Add items. Už vychystaná: Follow-up order. Už odoslaná: ani jedna z možností, pretože už nie je k akému balíku sa pridať - zadajte novú objednávku bežným spôsobom.