Pedidos para recoger

Qué hace que un pedido sea para recoger

Un pedido normal se envía: tiene dirección de entrega, se cobra con gastos de transporte y el albarán sale con un transportista. Un pedido para recoger no tiene nada de eso. La mercancía se sigue preparando y empaquetando igual, pero el cliente viene a nosotros, así que no hay línea de transporte en el pedido ni dirección de entrega que imprimir.

Lo que el pedido lleva en su lugar es una dirección de recogida — el sitio donde el cliente recoge. Viene de la tienda, así que todos los pedidos para recoger de esa tienda apuntan al mismo sitio salvo que se haya indicado otra cosa.

Si la tienda tiene activo un cargo de tipo Collection en sus billables, ese cargo se añade al pedido en lugar del transporte. Aparece como una línea propia, sigue el importe configurado en el cargo y se retira solo si el pedido deja de ser para recoger. Una tienda sin ese cargo simplemente no lleva nada ahí.

Qué muestra la factura

Una factura de recogida tiene los mismos dos recuadros que cualquier otra factura, pero el de la derecha cambia:

• Billing address — viene de la cuenta del cliente. Es la dirección a la que se factura y la que cuenta a efectos de impuestos.
• Collection address — la dirección desde la que se recogió la mercancía. Sustituye al recuadro de la dirección de entrega.

Las líneas vacías nunca se imprimen, así que una dirección incompleta muestra solo lo que tiene.

Una factura es un documento fijo. La dirección de recogida se guarda en ella en el momento de emitirla, así que cambiar después la dirección de recogida de la tienda no reescribe las facturas ya existentes: siguen mostrando la dirección que se aplicaba cuando se recogió la mercancía. Las facturas emitidas antes de que esto se guardara no tienen nada que mostrar, así que su recuadro pone simplemente Collection.

Cuando el cliente no tiene dirección

Una cuenta puede quedarse sin ninguna dirección. Cuando pasa eso, el pedido se detiene antes de llegar al almacén: no se crea albarán, el pedido se queda en la lista de enviados y se añade un aviso a su nota de almacén pidiendo la dirección. No se prepara nada ni se factura nada hasta que se resuelve.

Cuando falta la dirección de facturación, póngala en el cliente: abra el cliente, añada su dirección y el pedido continúa al almacén por sí solo, y su próximo pedido también saldrá bien. Cuando el aviso indica la dirección de entrega, póngala en el pedido. Los detalles están en Por qué aiku pide una dirección completa.

Quien crea un pedido desde la oficina no puede enviarlo sin dirección de facturación. Un cliente que pide desde la web sí puede llegar a la pasarela de pago sin ella: su pago se procesa con normalidad y es la retención antes del almacén la que lo detecta, de modo que a nadie se le cobra y después se le rechaza el pedido.

Corregir una dirección

Son dos tareas distintas y se hacen en dos pantallas distintas.

Para todas las facturas futuras — cambie la dirección de recogida de la tienda. Abra la tienda, vaya a Settings y edite el campo Collection address. A partir de ahí, las facturas de recogida de esa tienda se emiten con la nueva dirección. Las facturas existentes no se tocan, que es de lo que se trata.

Para una factura ya emitida — abra la factura y haga clic en el lápiz de su recuadro de dirección. Eso edita solo la dirección de facturación, la que viene de la cuenta del cliente. La dirección de recogida no se escribe a mano; viene de la tienda.