Chyby pri nahrávaní do obchodu: naša vina, alebo ich?

Najprv si prečítajte odpoveď

1. Otvorte zákazníka, potom záložku Channels. Každý kanál ukazuje svoj stav: closed, alebo zelené a červené ikony pre App installed ok, Exist in platform a Platform status. Podržte myš nad ikonou a prečítajte si, čo znamená.
2. Kliknite na kanál, potom Portfolios. Produkty sú vypísané s rovnakými ikonami. Červený krížik pri Platform status znamená, že produkt nie je živý v obchode.
3. Otvorte záložku Logs. Každé nahratie, aktualizácia skladu a nový pokus je riadok so Status: Done, In progress alebo Failed. Stĺpec Response je to, čo povedala platforma. Kliknutím na ikonu kódu, See the answer of the platform, si prečítate celú odpoveď.

Produkt bez riadku v Logs ešte nebol odoslaný. To nie je chyba: zákazník ho pridal, ale nestlačil Create new product, alebo čaká na rad.

Čia je to chyba?

Platformy, keď odpoveď hovorí o:

• limite: počet položiek za mesiac, skúšobná lehota, počet produktov;
• zákazníkovom účte: neoverený, nie predajný účet, neaktívny, obmedzený;
• zákazníkových nastaveniach na platforme: dopravné alebo vratné pravidlá, sklady, podmienky reklamácií, kategórie, o ktoré musí požiadať;
• zákazníkovej vlastnej webstránke, ktorá je nedostupná, pomalá, alebo nás blokuje (WooCommerce a Wix);
• produkte, ktorý už v jeho obchode existuje s rovnakým SKU alebo čiarovým kódom.

Toto nemôžeme zmeniť my ani inžinieri. Zákazník to musí urobiť na platforme.

Naša, keď odpoveď hovorí o:

• produktových dátach, ktoré vlastníme my: chýbajúca hmotnosť, chýbajúca značka alebo typ, príliš malý obrázok, chýbajúci čiarový kód, ktorý zákazník nevie doplniť;
• samotnom aiku, alebo správe, ktorá nás menuje;
• riadku Failed bez akejkoľvek správy;
• rovnakej chybe, ktorá sa naraz objaví u mnohých zákazníkov tej istej platformy.

Nové pripojenie nevynuluje pravidlá platformy. Zmazanie kanála a jeho opätovné pripojenie, alebo zmena typu účtu, nič nezmenia, ak limit alebo obmedzenie sedí na zákazníkovom účte. Nový kanál s tým istým účtom narazí na tú istú stenu.

eBay

Návod na poslanie: managing-products-on-ebay, a connecting-ebay pri problémoch s pripojením.

• "This listing would cause you to exceed the number of items you can list" alebo "… the amount you can list this month": zákazníkov predajný limit na eBay. Zvýšiť ho môže iba eBay, na ebay.co.uk/help/selling/listings/selling-limits. Business účet ho sám od seba nezvýši.
• "invalid data in the associated fulfilment policy": dopravné pravidlo, ktoré si zvolili, nemá žiadnu dopravnú službu. Opravia si to v eBay.
• Seller account not finished: dokončia registráciu predajcu v eBay.
• "not allowed to revise an ended item" alebo "This Offer is not available": inzerát na eBay skončil. Stlačia Create new product.
• "improper words" alebo "in violation of eBay policy": vlastná kontrola eBay. Odpovedať vie iba eBay.
• Overseas Warehouse Block Policy: požiadajú eBay o schválenie.
• Naša: "The item specific Brand is missing" (alebo Type, Item Length, Item Width) a "custom values for Size are no longer supported". Založte ticket s kódom produktu.

Shopify

Návody na poslanie: managing-products-on-shopify, connecting-shopify, shopify-fulfilment-location.

• Channel not connected yet: aplikácia nebola nainštalovaná. Stlačia Click here to install a potom Install v Shopify.
• "No Shopify location, the AW fulfilment service is not installed": to isté, inštalácia nebola dokončená.
• A product with the same SKU already exists, "No variant on Shopify matches this sku", "More than one variant … has the sku": produkty v ich obchode. SKU si zosúladia alebo opravia v Shopify.
• "Throttled", HTTP 502 alebo 504: Shopify bol vyťažený. Skúsia to znova neskôr.
• Produkty sa v Shopify zobrazujú ako vypredané: lokalita aiku- chýba v ich shippingovom profile.
• "None of the variants of this Shopify product has the SKU ..." (pred 28. okt. 2026 "You need to add option values" od Shopify): napojili produkt s možnosťami a žiadna z jeho variantov nemá naše SKU. Dajú variante naše SKU a napoja znova. Napojenie na existujúce varianty nepotrebuje nič zapínať, takže žiadny ticket.

WooCommerce

Návody na poslanie: managing-products-on-woocommerce, connecting-woocommerce.

Takmer každá chyba WooCommerce je zákazníkova webstránka: nedostupná, pomalá, v údržbe, alebo blokuje naše servery firewallom, bezpečnostným pluginom alebo Cloudflare. Správa problém pomenuje a kde to pomôže, uvádza naše IP adresy pre ich hostingovú spoločnosť.

• Webová stránka namiesto dát, 503, timeout, prázdna odpoveď: ich stránka. Skontrolujú, či sa otvára, a požiadajú svoj hosting, aby nás povolil.
• SKU alebo GTIN už existuje: produkt v ich obchode, niekedy v koši WooCommerce.
• Could not save the product images: ich priečinok na nahrávanie. Opravuje ich hosting.
• Not allowed to create products alebo rejected the credentials: kľúče stratili oprávnenie alebo boli zmazané. Znova sa pripoja.
• The store no longer accepts our keys: stránka kanála ukáže jantárový box s odkazom na opätovné pripojenie a tlačidlom Copy. Pošlite zákazníkovi ten odkaz. Autorizovať znova môže iba majiteľ obchodu.

TikTok Shop

Návody na poslanie: connecting-tiktok-shop, tiktok-shop-warehouse, tiktok-shop-shipping-template.

• Shop probation period alebo probation tier: nové obchody TikTok môžu vystaviť iba pár produktov. Správa hovorí koľko. Počkajú, alebo odstránia produkty, ktoré nepredávajú.
• Requires an active seller account, category qualification, certifications, manufacturer is required, requires a return warehouse: všetko sa nastavuje v TikTok Seller Center.
• Incorrect price: ich predajná cena je mimo toho, čo TikTok povoľuje. Zmenia ju v My Products.
• No warehouse matches 0 alebo no warehouse yet: pridajú predvolený sklad v Seller Center a potom stlačia Save na kanáli.
• Naša: product_weight prišlo ako 0, obrázok pod 300 x 300 pixelov, a "the warehouse does not belong to this shop". Založte ticket s kódom produktu.

Wix

Návody na poslanie: uploading-products-to-wix, connecting-wix.

• "AW Connect isn't supported with your site": Wix odmietne skôr, než sa dostaneme k našej aplikácii. Wix Stores musí byť nainštalovaný a na novšom katalógu.
• Wix Stores is not installed, channel not connected yet: stlačia Try to reconnect a nainštalujú na tú istú stránku.
• No pictures, out of stock: návod ich tým prevedie.

Allegro

Návody na poslanie: syncing-products-to-allegro, connecting-allegro.

• "You do not have any Complaints Terms", inactive or unverified account: nastavia si v Allegro.
• Missing mandatory parameters, no matching category: kategória potrebuje detaily, ktoré nemáme. Zvolia iný produkt, alebo vytvoria ponuku v Allegro a Match-nú ju.
• Channel not connected: prístup do Allegro vypršal. Stlačia Reconnect.
• Naša: "No shipping price list set", ktorá zostáva aj po opätovnom pripojení toho istého účtu.

Posielanie návodu

Zákaznícke návody sú na zákazníkovej vlastnej webstránke, na /docs/ a názve návodu: aw-dropship.com pre UK, aw-dropship.eu pre Európu, aw-dropship.es pre Španielsko. Napríklad https://www.aw-dropship.com/docs/managing-products-on-ebay.

Odpoveď, ktorá funguje:

The message comes from eBay, not from us: your eBay account has a monthly listing limit. Only eBay can raise it, here: https://www.ebay.co.uk/help/selling/listings/selling-limits?id=4107. Our guide explains this and the other eBay messages: https://www.aw-dropship.com/docs/managing-products-on-ebay

Povedzte, od koho správa je, čo majú urobiť, a dajte odkaz. Zákazník nemusí čakať, kým to počuje od inžiniera.

Keď predsa len založíte ticket

Založte ho z chatu (pozri Založenie ticketu z chatu) a priložte:

• odkaz na zákazníkov kanál v aiku;
• kód produktu;
• text Response z Logs, skopírovaný, nie prepísaný;
• čo ste už overili v zákazníckom návode.

Ticket s odpoveďou platformy v ňom sa dá vybaviť za pár minút. Ticket, ktorý hovorí "chyba pri nahrávaní", začína tým, že inžinier prejde tie isté kroky.