Odosielanie WhatsApp kampane

Kde kampane žijú

V obchode zoznam kampaní nájdete na Marketing → Whatsapp Campaigns. Každý riadok ukazuje stav kampane ikonou a farbou: In process, Ready, Scheduled, Sending, Sent, Cancelled alebo Stopped. Záložka Subscribers na tej istej stránke ukazuje, kto sa prihlásil na ich odber.

Prečo nemožno len tak napísať správu

WhatsApp nedovolí firme otvoriť konverzáciu voľným textom. Všetko, čo kampaň pošle, musí byť šablóna, ktorú Meta vopred preskúmala a schválila. Šablónu napíšete, odošlete, a Meta väčšinou odpovie do pár minút — niekedy to trvá až do nasledujúceho dňa.

Dve pravidlá tu ľudí najčastejšie zaskočia:

• Šablóna musí byť v kategórii Marketing, aby sa objavila v selektore kampaní. Šablóny Utility a Authentication sú v konverzáciách v poriadku, no tu sa nezobrazia, a kategóriu po vytvorení šablóny nemožno zmeniť.
• Po schválení je znenie fixné. Zmena správy znamená novú šablónu a ďalšie preskúmanie.

Šablóny sa píšu pod Chat → WhatsApp templates.

Vytvorenie kampane

Stlačte Campaign navrchu zoznamu. aiku ju ihneď vytvorí s predvoleným názvom, ktorý môžete zmeniť, a presunie vás do workshopu. Nová kampaň začína v stave In process.

Workshop sú dve rozhodnutia na jednej obrazovke: ktorá šablóna a kto ju dostane. Lišta postupu navrchu ukazuje, kde sa nachádzate — Compose, potom Preview & send.

Výber príjemcov

Tri skupiny, ktoré môžete kombinovať:

Ku skupinám môžete pridať bežné filtre zákazníkov a počet príjemcov sa aktualizuje, ako ich meníte.

Pri Customers dobre zvážte, čo robíte. Mať niekoho telefónne číslo nie je to isté ako mať jeho súhlas na to, aby ste mu posielali reklamu. Subscribers je predvolená skupina z dobrého dôvodu: na väčšine miest je oslovovanie ľudí, ktorí sa neprihlásili, právny problém aj najrýchlejšia cesta k nahláseniu čísla, a dostatok nahlásení vedie k jeho obmedzeniu zo strany Meta.

Prečo je cieľová skupina taká malá

Dva filtre platia bez ohľadu na to, či si ich vyžiadate.

Opt-in. Pri predvolenej skupine sa počítajú len zákazníci, ktorí zaškrtli políčko WhatsApp newsletter. Zo začiatku to bude malý zlomok vášho zoznamu zákazníkov a s registráciami a checkoutmi rastie.

Doručiteľné čísla. Číslo, na ktoré WhatsApp nevie smerovať, sa vyradí skôr, než sa vôbec skúsi: chýbajúca predvoľba, emailová adresa napísaná do poľa pre telefón, pevná linka uvedená ako mobil. Tieto sa neskúšajú a nepočítajú.

Takže počet príjemcov je citeľne nižší ako počet zákazníkov. To je aiku, ktoré je úprimné o tom, koho vie skutočne osloviť, nie chyba.

Personalizácia správy

Šablóna môže obsahovať prázdne miesta — napríklad zákazníkovo krstné meno — doplnené pre každého osobitne. Pri zostavovaní priradíte každé prázdne miesto k poľu zákazníka a náhľad ukáže reálne hodnoty, takže vidíte, čo naozaj príde.

Ak niekomu chýba hodnota, jednoducho sa vynechá namiesto toho, aby dostal poškodenú správu. WhatsApp odmietne správu s prázdnym miestom a "Ahoj ," by bolo horšie ako nič. Takíto kontakti sa potom zobrazia ako zlyhaní, s uvedením, ktorá hodnota chýbala — zvyčajne to signalizuje neúplný záznam zákazníka, nie chybu kampane.

Náhľad, potom odoslanie

Preview & send ukáže správu presne tak, ako ju uvidí zákazník, s reálnymi hodnotami, vedľa počtu príjemcov. Toto je posledná obrazovka pred tým, než niečo odíde.

Odtiaľto sú dve cesty ďalej:

• Send now spustí odosielanie okamžite. Kampaň prejde do stavu Sending a aiku prechádza príjemcov na pozadí v dávkach po 50, nie naraz. Veľká cieľová skupina si vyžiada čas a stránka sa priebežne aktualizuje.
• Schedule otvorí výber dátumu a času. Kampaň prejde do stavu Scheduled a aiku každú minútu kontroluje, či nastal čas niektorej naplánovanej kampane.

Kampaň môžete voľne upravovať, kým nie je naplánovaná alebo odoslaná. Po naplánovaní je obsah zamrznutý — stlačte Cancel Schedule, aby ste ju stiahli späť a znova upravili. Je to zámerné: cieľová skupina, ktorú ste zvolili, je tá, ktorej kampaň skutočne odíde.

Naplánovaná kampaň sa znovu overuje presne v okamihu spustenia, nielen keď ste ju naplánovali. Ak sa medzitým niečo zmenilo — WhatsApp pripojenie obchodu bolo odstránené, šablóna bola zmazaná — kampaň sa zastaví namiesto odoslania a jej stránka povie prečo. Nezostane tam vyzerať, akoby sa práve chystala odísť.

Čo znamenajú stavy

Čítanie čísel

Štyri čísla, ktoré prichádzajú priamo z WhatsApp počas doručovania:

• Sent — aiku odovzdalo správu WhatsApp.
• Delivered — doručila sa na telefón zákazníka.
• Read — zákazník ju otvoril. Modré fajky. Zákazníci si môžu potvrdenia o prečítaní vypnúť, takže toto berte skôr ako spodnú hranicu než ako presnú pravdu.
• Failed — neodišla, buď preto, že ju WhatsApp odmietol, alebo preto, že chýbala hodnota na personalizáciu a osoba sa vynechala.

Clicked je vždy 0. Sledovanie klikov cez WhatsApp v aiku zatiaľ neexistuje. Políčko tam je a ostane na nule — to nie je chyba ani dôkaz, že nikto neklikol.

Reporty o doručení prichádzajú v priebehu minút a niekedy aj dlhšie, takže čísla sa menia aj po tom, čo kampaň hlási Sent. Vráťte sa k nej neskôr, namiesto posudzovania kampane hneď po jej dokončení.

Čo vám kampaň nepovie

• Či niekto klikol na odkaz — pozri vyššie.
• Či niečo predala. WhatsApp kampane zatiaľ nie sú prepojené s marketingovou atribúciou, takže tržby sa im nepripisujú tak ako pri newsletteri.
• Prečo číslo zlyhalo, nad rámec dôvodu od samotného WhatsApp, ktorý je niekedy len "invalid".
• Nič o ľuďoch, ktorých ste nikdy neoslovili. Kontakty vyradené pre chýbajúci opt-in alebo nepoužiteľné číslo v číslach jednoducho chýbajú.

Praktické rady

• Posielajte Subscribers, pokiaľ nemáte konkrétny dôvod, ktorý by ste boli ochotní obhájiť.
• Prvú kampaň z nového čísla držte malú. Meta nové čísla sleduje pozorne a nával blokovaní alebo nahlásení hneď na začiatku ho môže obmedziť.
• Počítajte s odpoveďami. Kampaň pristane v tej istej konverzácii, cez ktorú by zákazník odpovedal, takže by mal mať niekto inbox pod dohľadom aspoň pár hodín po odoslaní.
• Vysoké Delivered pri nízkom Read je normálne. Vysoké Failed stojí za preskúmanie — začnite pri keď WhatsApp nefunguje.
• Neporovnávajte tu Read s Opened z emailovej kampane. Merajú odlišné veci odlišným spôsobom.