Nahlásenie zlého produktu a čítanie podkladov

Nahlásenie zlého produktu

Tlačidlo je na troch miestach, pre každý tím, ktorý sa s produktom stretne:

• Buying (nákup) - Suggest discontinuing, pod informáciami o sklade na každom riadku rozpracovanej objednávky (karta Items), na karte All supplier's products objednávky a na stránke Ordering agenta. Nezobrazí sa, keď objednávate od partnerskej organizácie.
• Goods in (príjem tovaru) - Report a bad product, na každom riadku dodania na sklad.
• Customer services (zákaznícky servis) - Bad product, vedľa každého riadku panela reklamácie v chate so zákazníkom.

Každé otvorí rovnaké okno. Označte aspoň jeden dôvod:

• High complaints (veľa sťažností)
• Slow seller (pomalý predaj)
• High competition (silná konkurencia)
• Import issues (problémy s dovozom)
• Arrived broken (prišlo rozbité)
• Arrived rotten or out of date (prišlo skazené alebo po expirácii)

Potom vlastnými slovami napíšte, čo ste na produkte videli. Povinné je oboje: Send suggestion zostane sivé, kým nie je označený dôvod a napísaný text.

Odoslaním sa na produkte nič nezmení. Vaše hlásenie sa pripočíta do počtu a Supply Chain Managers konajú, keď na ten istý produkt poukáže dosť ľudí. Ten istý produkt môžete nahlásiť aj neskôr, napríklad keď príde rozbité ďalšie dodanie: počíta sa každé hlásenie.

Na riadkoch nákupu sa po nahlásení produktu zobrazí oranžový štítok Suggested N times by M people. Počet platí pre celú skupinu, nielen pre vašu organizáciu.

Čítanie podkladov na stránke Goods

Stránka Goods v menu skupiny zobrazuje všetky produkty skupiny. Dve veci na nej pochádzajú z hlásení zlých produktov.

Karta Suggested to discontinue

Posledná karta navrchu, Suggested to discontinue, ukazuje, koľko produktov zamestnanci nahlásili, a pod tým, koľko hlásení prišlo celkovo. Kliknutím na kartu zobrazíte len tieto produkty, zoradené od najviac nahlásených. Ďalším kliknutím sa vrátite ku všetkým produktom.

Stĺpec Bad feedback

Stĺpec Bad feedback (zlá spätná väzba) má na každom riadku až dve kapsuly.

Prvá je to, čo aiku počíta samo, za posledných 12 mesiacov, bez toho, aby to niekto musel nahlásiť:

• vrátenia peňazí za tovar, ktorý bol odoslaný;
• poslané náhrady, okrem prípadov, keď chybu urobil kuriér, sklad alebo zákazník (poškodené alebo stratené pri preprave, poslaná zlá položka, chýba v balíku, chyba zákazníka);
• položky pridané zadarmo do ďalšej objednávky zákazníka;
• reklamácie voči dodávateľovi pri príjme tovaru.

Kapsula ukazuje úroveň, podiel objednávok, ktoré skončili kompenzáciou zákazníka, a počet kompenzovaných zákazníkov voči počtu objednávok, v ktorých bol produkt. Po prejdení myšou na čísla uvidíte rozpis na vrátenia peňazí, náhrady, položky poslané v ďalšej objednávke a reklamácie voči dodávateľovi. Produkt s reklamáciami voči dodávateľovi, ale bez kompenzovaného zákazníka, ukazuje namiesto toho počet reklamácií voči dodávateľovi.

Úroveň porovnáva kompenzovaných zákazníkov s tým, ako často sa produkt objednáva, takže najpredávanejší produkt s niekoľkými vrátenými platbami nie je označený ako zlý tak, ako produkt, ktorý sa vracia pri väčšine zo svojich pár objednávok:

Produkt potrebuje aspoň 3 kompenzovaných zákazníkov, aby bol zaradený nad Mild: pod týmto počtom by jedno vrátenie pri jedinej objednávke vyzeralo ako 100 %.

Druhá kapsula sú staff votes (hlasy zamestnancov): počet ľudí, ktorí produkt nahlásili. Je oranžová a od 3 ľudí sa zafarbí na červeno. Po prejdení myšou uvidíte počet ľudí a hlásení; kliknutím si prečítate každé hlásenie: kto ho poslal, z ktorého tímu a organizácie, kedy, označené dôvody a text. Navrchu zoznamu sú hlásenia spočítané podľa tímu a podľa dôvodu.

Filtrovanie podľa úrovne

Nad tabuľkou ponúka filter Bad feedback hodnoty Mild, Bad, Severe a Disaster, každú s počtom produktov na tejto úrovni. Vyberte jednu a zobrazia sa len tieto produkty, od najhorších; výberom All filter zrušíte. Filter sleduje úroveň, ktorú aiku počíta samo; hlasy zamestnancov sú namiesto toho na karte.

Ako konať

Podklady samy o sebe nič nemenia. Ak chcete zmeniť stav produktu, použite ovládacie prvky, ktoré už na stránke sú: v stĺpci Status vyberte nový stav a stlačte Set, alebo označte viac riadkov a použite Change status to nad tabuľkou. V oboch prípadoch náhľad ukáže, čoho sa zmena týka, a nič sa nezmení, kým to nepotvrdíte.

Zvyšok zoznamu produktov

Zoznam produktov na stránke Goods je štandardná tabuľka aiku: zoraďte podľa Code - description, Sales alebo Bad feedback kliknutím na nadpis, zvoľte počet riadkov na stránke a stĺpec Bad feedback skryte, ak ho nepotrebujete.

• Code - description - kliknutím otvoríte detail produktu na boku.
• Sales (predaj) - predaj produktu v skupine za obdobie zvolené nad tabuľkou (Last 30 days, Last 90 days, This quarter, Last 12 months), v tisícoch, s trendom oproti predchádzajúcemu obdobiu: zelená rastie, červená klesá. Nasleduje jedna bodka pre každú organizáciu: zelená rastie, červená klesá, tmavosivá predané bez možnosti porovnania, svetlosivá žiadny predaj, prázdny kruh keď organizácia produkt nemá na sklade. Po prejdení myšou uvidíte predaj a trend každej organizácie.
• Group stock (sklad skupiny) - čo je k dispozícii vo všetkých organizáciách spolu, potom zelenou čo je na ceste. Nasleduje jedna bodka pre každú organizáciu, zafarbená podľa stavu jej zásob. Po prejdení myšou uvidíte pri každej organizácii: dostupné, na ceste s najbližším očakávaným dátumom a jej pokrytie v týždňoch.
• Bad feedback - pozri vyššie.
• Status - ikona: zelená fajka Active, sivá pauza Hold, oranžový krížik Discontinued, červený krížik Retired. Po prejdení myšou uvidíte názov.

Čo to nepokrýva

• Produkt, ktorý nie je prepojený so skupinovým SKO (hlavná zásoba), sa dá nahlásiť, ale na stránke Goods sa nezobrazí, takže jeho hlasy tam nikto nevidí.
• Produkt zložený z viacerých SKO sa počíta voči každému z nich: vrátenie peňazí za taký produkt sa pripíše k zlej spätnej väzbe každého SKO, z ktorých sa skladá, a rovnako aj hlásenie.