Odoslanie náhrady

Začatie náhrady

Otvorte objednávku. Keď je Dispatched, v záhlaví stránky sa objaví tlačidlo Replacement. Stlačte ho a otvorí sa obrazovka náhrady so zoznamom všetkých položiek, ktoré odišli na dodacej listine objednávky.

Výber toho, čo poslať znova

Každý riadok zobrazuje Quantity Dispatched a políčko Quantity Resend. Napíšte, koľko kusov danej položky sa má poslať znova — nemôže to byť viac, než bolo expedované. Replace All vyplní každý riadok celým expedovaným množstvom, keď musí znova odísť celá objednávka.

Riadky ponechané na nule nie sú súčasťou náhrady.

Každá položka sa napraví len raz

Položka, ktorá prišla poškodená, chýbala alebo bola nesprávna, sa napraví len raz: pošle sa znova, pridá sa zadarmo do ďalšej objednávky zákazníka alebo sa vráti platba, prípadne ich kombinácia, nikdy však viac, než je samotný riadok objednávky. Čiastočné vrátenia peňazí sa počítajú podľa vrátenej časti ceny: po vrátení 20 % riadku zostáva na reklamáciu 80 %.

Ak požiadate o viac, než zostáva, Save sa odmietne so správou, ktorá uvádza položky, ktoré už boli nahradené, vrátené alebo čakajú v ďalšej objednávke. Keď náhrada opustí sklad, jej položky sa dajú reklamovať znova, pre prípad, že aj tie prišli poškodené.

Reklamácie sa prijímajú 60 dní po expedovaní objednávky. Potom sa náhrada odmietne.

Uvedenie dôvodu pri každej položke

Každý riadok s množstvom na opätovné odoslanie potrebuje Reason. Save zostáva neaktívne, kým ho každý taký riadok nemá.

Vyberte dôvod, ktorý zodpovedá tomu, čo sa naozaj stalo: takto sa chyby neskôr počítajú, nie je to len poznámka k tejto objednávke.

Poznámka pre sklad

Nad položkami je políčko Note to warehouse. Použite ho na čokoľvek, čo majú skladníci a baliči urobiť tentoraz inak — skontrolovať položku pred zabalením, pridať extra balenie, priložiť niečo, čo chýbalo. Poznámka sa uloží k novej náhrade. Nechajte ju prázdnu, ak sa má zachovať skladová poznámka samotnej objednávky.

Po uložení

Stlačením Save sa vytvorí dodacia listina náhrady, ktorá ide do skladu ako každá iná (pozrite Vychystanie a zabalenie dodacej listiny). Dôvod každej položky sa zobrazuje vedľa jej názvu na stránke dodacej listiny náhrady a na obrazovke vychystávania, takže sklad vie, prečo ide znova von.

Náhrady zákazníka sú uvedené na jeho stránke v CRM obchodu. Náhrady vytvorené pred zavedením dôvodov nemajú zobrazený žiadny dôvod.

Reklamácie z chatu

Keď zákazník napíše o poškodenej alebo chýbajúcej položke, panel zákazníka vedľa konverzácie zobrazí box Claim s riadkami jeho objednávky. Ak uviedol číslo objednávky, použije sa tá objednávka, inak jeho posledná expedovaná objednávka. Ak myslí staršiu objednávku, vyberte ju zo zoznamu Order v hornej časti boxu, ktorý zobrazuje jeho objednávky expedované za posledných 60 dní.

Označte riadky a pošlite ich znova cez Create replacement, vložte ich zadarmo do jeho ďalšej objednávky cez Add to next order alebo ich vráťte na jeho zostatok cez Refund to balance. Riadok, ktorý je už sčasti napravený, zobrazuje, koľko ešte zostáva (left), a riadok, z ktorého nič nezostáva, sa nedá označiť.