Cambiar parte de un SKO en un pedido
Cuándo lo necesitas
- El cliente quiere solo parte de un pack, por ejemplo 2 botellas de una caja de 4.
- El almacén dice que faltan o están rotas algunas unidades de un SKO, por ejemplo 2 de 4, y quieres quitar solo esas, no el SKO entero ni el producto entero.
Dónde está el botón
Abre el pedido. En la lista de productos, mira la columna Quantity (Cantidad). El botón de cristal roto está a la derecha de la caja de cantidad.
Solo aparece en productos empaquetados en más de una unidad. Un producto que se vende como unidad suelta no tiene nada que cortar, así que no tiene botón.
Cambiar la cantidad
Pedido todavía en la cesta o recién enviado. La caja de cantidad es editable al momento.
- Pulsa el botón de cristal roto. Se pone naranja y la caja pasa a contar unidades: 8/4 significa 8 unidades de un pack de 4, que son 2 SKOs enteros.
- Cambia el número con + y - o escríbelo. 6/4 es un SKO y medio.
- Se guarda solo.
Pedido ya en el almacén. Pulsa primero el lápiz (Edit Product Order) al final de la línea. Se abre la caja con el botón de cristal roto al lado; púlsalo, escribe el número de unidades y guarda el cambio.
El total del pedido sigue a la nueva cantidad.
Cuando el almacén avisa de que faltan unidades
Los artículos que el almacén no pudo preparar pasan a Waiting for CRM (Esperando a CRM). Cuando sustituyes uno de ellos por otro producto, la ventana de sustitución tiene el mismo interruptor de cristal roto bajo Quantity to replace (Cantidad a sustituir). Actívalo para cambiar solo parte de un pack, por ejemplo 2 de un pack de 4, en vez del SKO entero.
Antes de abrir un ticket
Si algo en una pantalla parece que no se puede hacer, pregunta antes a tu responsable o a un compañero, o busca en estas guías. Mucho de lo que parece que falta ya está ahí detrás de un botón. Abre un ticket cuando de verdad esté roto o de verdad falte.