aiku
Documentation

Memeriksa tiket sebagai QA

2 min read · #help desk · #tickets · #qa

Mencari tiket untuk diperiksa

Buka Tickets → Dashboard. QA queue menampilkan semua tiket dengan QA check requested, dari permintaan paling lama.

Apa yang diperiksa

  • Baca subjek, detail dan komentar supaya Anda tahu apa yang dilihat pelapor dan apa yang diubah.
  • Buka page where it happens dari tiket dan ulangi apa yang dilakukan pelapor.
  • Cari komentar "Deployed to production (versi) …". Kalau tidak ada, perbaikannya mungkin belum live.
  • Periksa kasus dari tiket, lalu kasus sekitar yang jelas: toko lain, pelanggan lain, nilai kosong.

Memberi keputusan

  • Pass: tulis apa yang Anda periksa, lalu konfirmasi. Tiket menampilkan QA passed.
  • Fail: tulis apa yang masih salah dan cara melihatnya. Tombol Fail tetap nonaktif sampai Anda mengisi catatan. Tiket menampilkan QA failed.

Setiap keputusan menambahkan komentar di tiket ("QA passed", atau "QA failed:" dengan catatan Anda), mengirim pesan ke thread Slack tiket, dan memberi tahu assignee. Setelah gagal, engineer memperbaiki lalu meminta lagi, dan tiket kembali ke antrean Anda.

Komentar bersifat publik, jadi pelapor juga bisa membaca catatan Anda. Tulis sesuai fakta.

Yang tidak dilakukan QA

QA tidak meminta pemeriksaan, tidak mengubah status tiket, dan tidak menutup tiket. Itu tetap tugas engineer, yang menandai tiket Done saat sudah yakin. Anda bisa berkomentar di tiket dan membuat tiket baru jika menemukan masalah baru saat menguji.

Memakai asisten AI

Alat tiket di asisten tersedia untuk QA. Asisten bisa menampilkan dan membaca tiket yang bisa Anda lihat, dan membuat tiket baru untuk Anda. Asisten hanya bisa berkomentar pada tiket yang ditugaskan kepada Anda, jadi berikan keputusan QA di aiku.

Related documentation